Anwendungsbeispiel: Servicetechniker

Ausgangssituation:

Regional verstreute Dispositionen müssen täglich mehrere hundert Kundenaufträge an über einhundert Techniker aus mehreren Niederlassungen verteilen. Dabei sind sowohl sehr kurzfristig zu bearbeitende Reparaturaufträge, als auch zyklische Wartungsaufträge zu disponieren. Der Techniker vor Ort benötigt zur optimalen Einschätzung und Priorisierung der durchzuführenden Tätigkeiten den genauen Termin, die Kontaktdaten des Ansprechpartners, die Anlagenstammdaten sowie die Reparaturhistorie der Maschine.

Hat er die zu reparierende Maschine vor Ort identifiziert, dokumentiert der Techniker seine Diagnose, die durchgeführten Tätigkeiten und den Materialverbrauch. Abschließend trägt er seine Arbeitsstunden und die gefahrenen Kilometer ein. Nach Fertigstellung der Arbeiten unterschreibt der Kunde den Auftrag, damit die Daten zur Rechnungsstellung sowie Stundenzettelabrechnung des Technikers verwendet werden können.

Besondere Anforderungen an die Lösung

Die wesentliche Forderung an die Lösung war, den Service-Technikern nicht nur bei der Erfassung der Daten beim Kunden einen Mehrwert zu bieten, also die Lösung nicht nur auf das reine Ablösen der Papierformulare zu beschränken, sondern den ganzen damit zusammenhängenden Prozess zu optimieren.

Die Lösung

Auf Basis des KI AG-eigenen Frameworks MobileIntegrator wurde eine Anwendung entwickelt, die sich u.a. durch folgende Eigenschaften und Funktionalitäten auszeichnet:

• Intuitiv bedienbares User-Interface
• Anbindung eines GPS-Navigationssystems, Start aus der mobilen Lösung heraus
• Überprüfung, ob der lokal eingescannte Maschinenbarcode dem des Auftrags entspricht
• Plausibilisierung der Arbeitsstundenerfassung
• Definition von Pflichtfeldern zur Fehlervermeidung
• Materialdatenbank mit mehreren zehntausend Einträgen und regelmäßiger automatischer Aktualisierung
• Kunden- und Technikerunterschrift auf dem mobilen Endgerät
• Automatischer Versand von Kundenbelegen über die getätigten Arbeiten im Firmenformat
• Synchronisation über Bluetooth-fähige Mobiltelefone und GPRS
• Vollständige Integration der mobilen Anwendung in ein zentrales Auftragsmanagementsystem mit Hilfe einer Webservice-Schnittstelle
• Berechtigungskonzept und Möglichkeit, dem Techniker Aufträge wieder zu entziehen
• Erstmalige Anlage von Neuaufträgen auf dem mobilen Gerät, die im Backend unbekannt sind

Präsentation "Service-Techniker" (PDF, 1 MB)

Screenshots der Beispielanwendung (zum Vergrößern anklicken)